García Alayo, Jack David, Israel Joel Muñoz Rodríguez, y Alberto Carlos Mendoza de los Santos. «Uso De Portales De Autoservicio Para La Mejora De La Experiencia Del Cliente En La Gestión De Servicio TIC». CONECTIVIDAD 6, no. 3 (julio 18, 2025): 302–315. Accedido octubre 1, 2025. http://www.revista.ister.edu.ec/ojs/index.php/ISTER/article/view/324.